Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Această Politică de Retur reglementează condițiile și procedurile aplicabile retururilor produselor achiziționate prin intermediul site-ului nostru, https://www.patideco.ro („SITE-ul”). Ne angajăm să respectăm toate drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retur

1.1. Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe SITE în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a invoca un motiv.

1.2. Pentru a vă exercita dreptul de retur, este necesar să ne informați în mod explicit despre decizia dumneavoastră printr-un e-mail trimis la contact.patideco@gmail.com sau prin completarea formularului de retur disponibil pe SITE.

2. Condiții pentru retur

2.1. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, însoțite de ambalajul original și de toate accesoriile, etichetele sau documentele care le-au însotit.

2.2. Produsele care prezintă urme de uzură, deteriorări sau lipsuri față de starea inițială pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, conform evaluării efectuate de Pati Deco.

2.3. Produsele care fac obiectul excepțiilor de la dreptul de retur, conform legislației (de exemplu, produse personalizate, produse sigilate desigilate de către client care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății), nu vor putea fi returnate.

3. Procedura de retur

3.1. Pentru inițierea procesului de retur:

• Contactați-ne prin e-mail la contact.patideco@gmail.com sau prin formularul de retur de pe SITE;

• Specificați numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returului (dacă este cazul).

3.2. După aprobarea cererii de retur, veți primi instrucțiuni detaliate privind expedierea produsului.

3.3. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit, caz în care aceste costuri vor fi acoperite de Pati Deco.

4. Rambursarea contravalorii

4.1. Rambursarea sumei aferente produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produselor returnate și a verificării conformității acestora.

4.2. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel.

4.3. În cazul în care produsul returnat prezintă daune sau urme de uzură excesivă, putem reține o parte din valoarea rambursată, proporțional cu diminuarea valorii produsului.

5. Produse defecte sau greșit livrate

5.1. În cazul în care primiți un produs defect sau un alt produs decât cel comandat, aveți dreptul de a solicita fie înlocuirea produsului, fie rambursarea integrală a sumei plătite.

5.2. Toate costurile de transport aferente returului și, dacă este cazul, reexpedierii produsului înlocuitor vor fi suportate de Pati Deco.